La innovación de servicio posventa Mercedes-Benz Trucks Uptime es el tercer pilar de RoadEfficiency. La interconexión inteligente entre el conductor, el vehículo y el servicio posventa de Mercedes-Benz Trucks facilita el manejo y la organización de las citas en el taller, lo que puede aumentar notablemente el uso y la utilización del vehículo.
Mercedes-Benz RoadEfficiency
Alto nivel de explotación de vehículos
La eficiencia es la suma de los detalles.
Conexión inteligente en red. Para un uso del vehículo aún más eficiente.
El reto de Mercedes-Benz Trucks Uptime es planificar al cien por cien todas las tareas del taller y asegurar la máxima disponibilidad del vehículo.
Con Mercedes-Benz Trucks Uptime, perseguimos un objetivo claro: minimizar de forma continua las paradas imprevistas de los vehículos y poder planificar las reparaciones para maximizar la disponibilidad de sus vehículos.
Las ventajas más importantes:
- Asesoramiento individual y personalizado a través de los Talleres Autorizados Mercedes-Benz Trucks
- Mayor eficiencia y planificación de sus estancias en el taller
- Mayor disponibilidad de los vehículos de su flota
- Transparencia en relación al estado de toda la flota en tiempo real
- Información inmediata e indicaciones claras de actuación en caso de detectar una necesidad de reparación o mantenimiento
- Tarifas especialmente atractivas gracias a la integración de Mercedes-Benz Trucks Uptime en los contratos de servicio
Conexión inteligente del vehículo en red
Con la conexión inteligente en red entre el vehículo, el Taller Autorizado Mercedes-Benz Trucks y su empresa de transporte, Mercedes-Benz Trucks Uptime establece nuevos referentes. El resultado es una mejora significativa en la planificación de las visitas al taller y una mayor disponibilidad del vehículo.
+ Atención al cliente en tiempo real
Tres servicios, un objetivo: una mayor explotación del vehículo gracias a una perfecta atención al cliente.
Mercedes-Benz Trucks Uptime incrementa significativamente la disponibilidad del vehículo mediante la asistencia en tiempo real a las medidas de reparación del cliente, la gestión eficiente de mantenimiento y reparación y la prevención de averías.
Asistencia en tiempo real a las medidas de reparación del cliente.
Las reparaciones no realizadas a tiempo agravan, en muchos casos, el desgaste y pueden provocar averías o daños en el vehículo. Para evitar esto, Mercedes-Benz Trucks Uptime —a través del portal para clientes— le ofrece a tiempo indicaciones e instrucciones de actuación concretas, relacionadas con las medidas de mantenimiento correctivo necesarias para su camión o tráiler acoplado, que podrá llevar a cabo fácilmente usted mismo y que le permitirán evitar estancias del vehículo en el taller y costes de reparación innecesarios. Entre otras, rellenar medios de servicio como AdBlue® o corregir la presión de los neumáticos.
Gestión eficiente de reparación y mantenimiento.
Las necesidades de mantenimiento o reparación detectadas de forma temprana se comunican automáticamente al taller autorizado de Mercedes-Benz Trucks seleccionado por usted. Sobre la base de esta información, su taller autorizado agrupa las operaciones de mantenimiento y reparación necesarias y se dirige a usted activamente para acordar una cita idónea que se adapte perfectamente a su planificación de itinerarios y a los trabajos que debe realizar. La transparencia en cuanto al estado de sus vehículos en tiempo real permite al taller preparar óptimamente su visita, encargando las piezas necesarias con antelación, previendo las capacidades y elaborando la orden de reparación. Así, se reducen significativamente las estancias en el taller no programadas y se minimiza el tiempo de inactividad.
Es posible evitar averías previsibles con inmovilización del vehículo.
Si se anuncia un fallo visible por el sistema (p. ej., fuga en el circuito de alta presión del sistema de alimentación de combustible), nuestro servicio de atención al cliente le informará inmediatamente. Si es necesaria una reparación inmediata, le ayudamos a organizar la cita con el taller, que se coordina con la ruta de su vehículo y los pedidos de transporte actuales. En este caso, el servicio de atención al cliente aclara de antemano la disponibilidad de las piezas y los recursos necesarios en el taller para llevar a cabo una reparación del vehículo lo más rápidamente posible. De este modo puede evitarse una avería, se reparan con rapidez los componentes defectuosos de su camión y es posible completar a tiempo la orden de transporte.
+ Recomendaciones de actuación a la vista
El portal de clientes Mercedes-Benz Trucks Uptime: todas las recomendaciones de actuación a la vista.
El exclusivo portal de clientes Mercedes-Benz Trucks Uptime le ofrece una visión completa del estado de funcionamiento actual de toda su flota en tiempo real.
Portal de clientes Mercedes-Benz Trucks Uptime.
Si opta por Mercedes-Benz Trucks Uptime, recibirá acceso al exclusivo portal online de Mercedes-Benz Trucks Uptime. En tiempo real, le ofrece una visión general completa del estado de sus vehículos: Todos los mensajes y recomendaciones actuales de Mercedes-Benz Trucks Uptime se presentan de forma ordenada. También tiene a su disposición la información del estado actual de las piezas de desgaste y los recursos de cada uno de los vehículos. Esto permite planificar el mantenimiento y las reparaciones de forma óptima. Si además de Mercedes-Benz Trucks Uptime utiliza FleetBoard, esta información también se muestra en el puesto de conducción FleetBoard. Por lo tanto, puede seguir trabajando en su sistema habitual.
Mercedes-Benz Trucks Uptime es una parte integral de los contratos de servicio Mercedes-Benz Trucks Complete, CompleteMile, Select y SelectPlus.
La óptima combinación de la conexión inteligente en red y el contrato de servicio de Mercedes-Benz Trucks le beneficia por partida doble. Gracias a una mayor disponibilidad del vehículo y unas posibilidades de planificación de las estancias en el taller notablemente mejores, su vehículo estará operativo durante mucho más tiempo. Además, Mercedes-Benz Trucks Uptime optimiza los costes de reparación y mantenimiento, lo que hace que el precio del servicio sea especialmente atractivo. Los otros contratos de servicio de Mercedes-Benz Trucks también se pueden combinar con Mercedes-Benz Trucks Uptime.
= Mercedes‑Benz Trucks Uptime
Mercedes-Benz Trucks Uptime en la práctica.
Mercedes-Benz Trucks Uptime225, 226, 2413 es una innovación en el servicio posventa que aumenta la fiabilidad y la rentabilidad de su flota. Este servicio reconoce a tiempo la necesidad de realizar tareas de reparación y mantenimiento y facilita por tanto su planificación.
La comunicación constante de todos los sistemas en red del vehículo genera varios gigabytes de datos por camión cada día, que pueden utilizarse para diversos diagnósticos del vehículo. Mercedes-Benz Trucks Uptime es capaz de realizar ya hoy de forma completamente automatizada y a distancia una gran parte de estas operaciones. De este modo, las causas de las averías se conocen en una fase temprana en el taller, incluso antes de que su vehículo llegue al mismo.
En un plazo medio de 240 segundos tras el registro de datos en el vehículo, se reflejarán las recomendaciones de actuación para el taller de forma totalmente automática en los sistemas de gestión de concesionarios correspondientes. El diagnóstico, las recomendaciones claras de actuación y la identificación de las piezas están garantizados sobre la base de las instrucciones de reparación correspondientes. En otras palabras, las estancias en el taller no planificadas se pueden preparar de forma óptima.
En las más de 1500 empresas minoristas certificadas por Mercedes-Benz Trucks Uptime en Europa, esto se traduce, entre otras cosas, en un tiempo de diagnóstico para el test inicial en el taller tres veces más corto. Esto supone un ahorro de tiempo y dinero. Gracias a la detección temprana de averías, es posible reducir a menos de la mitad la duración de las estancias en el taller de la mayoría de los vehículos Mercedes-Benz Trucks Uptime. Esto no es solamente una promesa. Es una realidad.
Con la ayuda de Mercedes-Benz Trucks Uptime, sus camiones vuelven a la carretera más rápidamente, lo que aumenta la disponibilidad del vehículo y permite un uso mucho más eficiente.
Para nosotros, la eficiencia no es solo la meta. Sino también el camino.
La conexión inteligente del conductor con la flota y con el pedido abre nuevas posibilidades de incrementar la eficiencia. El servicio Análisis de utilización del vehículo de Fleetboard y nuestros cursos de capacitación para conductores contribuyen a reducir de forma sostenida el consumo.
Fleetboard.
Fleetboard ofrece soluciones telemáticas individuales para mejorar la ocupación de los vehículos y la eficiencia de su flota. Usted tiene todo bajo control, siempre y en cualquier lugar.
Fleetboard Análisis de utilización del vehículo.
El servicio Fleetboard Análisis de utilización del vehículo contribuye a asegurar un estilo de conducción que reduzca el consumo y el desgaste. A tal efecto, el sistema telemático registra y evalúa datos técnicos del camión. También se visualiza el uso que el conductor hace del sistema Predictive Powertrain Control. Partiendo de esta base se evalúa la forma de conducir del conductor. Esto permite evaluar de forma objetiva su estilo al volante y definir un entrenamiento adecuado al perfil de cada conductor. En resumidas cuentas, de esta forma puede ahorrarse a largo plazo hasta un 15% de combustible.
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